TK-Anlage nicht erreichbar

Was tun, wenn FRANZFON nicht antwortet, Telefone sich nicht anmelden oder das Dashboard nicht lädt.

Symptome

Typische Anzeichen, dass mit der Anlage etwas nicht stimmt:

• Die Dashboard-Adresse http://<IP>:3000 lädt nicht oder zeigt eine Fehlermeldung
• Ein oder mehrere Telefone (Desktop-App, Smartphone-App, IP-Tischtelefon) melden sich nicht mehr an
• Eingehende Anrufe kommen nicht durch oder landen direkt in der Voicemail
• Ausgehende Anrufe funktionieren nicht

Schritt 1: Dashboard erreichbar?

Prüfe, ob du das Dashboard überhaupt öffnen kannst. Gib im Browser die IP deiner Anlage mit Port 3000 ein, zum Beispiel:

http://192.168.178.45:3000

Dashboard lädt nicht: Dann läuft die Anlage entweder gar nicht oder ist im Netzwerk nicht erreichbar. Weiter mit Schritt 2.

Dashboard lädt: Weiter mit Schritt 3 (Statusanzeige prüfen).

Schritt 2: Anlage ist gar nicht erreichbar

Wenn das Dashboard nicht lädt, hat die virtuelle Maschine entweder einen Fehler oder das Netzwerk ist gestört.

Was du tun kannst:

• Öffne die Proxmox-Weboberfläche (dort, wo die FRANZFON-VM läuft).
• Prüfe in der VM-Übersicht, ob die FRANZFON-VM den Status “running” hat. Falls sie “stopped” steht, starte sie über den Button “Start” in Proxmox.
• Hat die VM eine neue IP-Adresse bekommen? Die aktuelle IP siehst du in der Proxmox-Konsole direkt am Login-Banner der VM.
• Prüfe, ob deine FritzBox oder dein Router im Netzwerk ordnungsgemäß läuft. Wenn die Netzwerkverbindung zwischen deinem PC und der Anlage unterbrochen ist, hilft ein Neustart des Routers.

Wenn die VM läuft und die IP stimmt, aber das Dashboard trotzdem nicht lädt, kontaktiere den Support unter info@franzfon.de.

Schritt 3: Status auf der Startseite lesen

Sobald das Dashboard lädt, siehst du auf der Startseite “Status” drei wichtige Anzeigen:

Wenn alle drei auf “OK” oder “REGISTERED” stehen, ist die Anlage selbst gesund. Dann liegt das Problem meist am Telefon (Kapitel unten).

Wenn der SIP Trunk “NOT REGISTERED” zeigt oder die FritzBox “nicht erreichbar”, mach weiter mit Schritt 4.

Schritt 4: Wartung und Selbsthilfe nutzen

Wechsle im Menü auf “Einstellungen”. Ganz unten findest du die Box “Wartung / Selbsthilfe” mit einem Gesamtstatus (“SYSTEM GESUND” oder “PROBLEME ERKANNT”) und mehreren Knöpfen.

Zuerst: Klicke auf “STATUS AKTUALISIEREN”. Die Anzeige aktualisiert sich und zeigt dir, welche Komponente gerade auffällig ist.

Je nach Problem hilft eine der folgenden Aktionen:

Zwischen zwei Aktionen wartet das System zehn Sekunden, damit die Anlage sauber umschalten kann. In dieser Zeit ist der Knopf ausgegraut.

Ganz unten findest du zusätzlich einen orangenen Knopf “FRANZFON-Service neu starten”. Der startet den Wizard-Dienst komplett neu und hilft, wenn die kleineren Aktionen nichts bringen. Während des Neustarts ist das Dashboard für etwa zehn Sekunden nicht erreichbar. Laufende Gespräche werden nicht unterbrochen.

Schritt 5: FritzBox prüfen

Falls der FritzBox-Status im Dashboard dauerhaft auf Fehler steht:

• Öffne die FritzBox-Weboberfläche (üblicherweise fritz.box oder 192.168.178.1 im Browser).
• Wenn die FritzBox selbst nicht erreichbar ist, starte sie neu (Stecker kurz ziehen oder in der Weboberfläche unter “System” -> “Sicherung” -> “Neustart”).
• Sobald die FritzBox wieder läuft, meldet sich FRANZFON in den meisten Fällen automatisch innerhalb weniger Minuten neu an. Du kannst den Vorgang beschleunigen, indem du in FRANZFON unter “Einstellungen” -> “Wartung / Selbsthilfe” auf “PJSIP reload” klickst.

Schritt 6: Updates prüfen

Gelegentlich beheben Updates Probleme, die sich sonst nicht lösen lassen.

• In “Einstellungen” auf “NACH UPDATES SUCHEN” klicken.
• Wenn ein Update angeboten wird, den Knopf “JETZT AKTUALISIEREN” nutzen. Das Update läuft automatisch durch und startet den Dienst am Ende neu.

Schritt 7: Telefon prüfen

Wenn die Anlage selbst “gesund” gemeldet wird, aber ein einzelnes Telefon nicht funktioniert:

• Desktop-App oder Smartphone-App: Abmelden und neu anmelden.
• Tischtelefon: Neustart durch Stromstecker ziehen. Nach dem Hochfahren meldet es sich automatisch neu an.
• Mitarbeiter-Status im Dashboard prüfen: Steht der betroffene Mitarbeiter auf “offline”, hat das Telefon die Verbindung zu FRANZFON verloren. Online-Status kommt automatisch zurück, sobald das Telefon sich neu angemeldet hat.

Wenn nichts hilft

Wenn nach all diesen Schritten die Anlage weiterhin Probleme macht, kontaktiere den Support unter info@franzfon.de. Nützliche Angaben für eine schnelle Antwort:

• Was hast du gemacht, bevor das Problem auftrat (Update eingespielt, FritzBox getauscht, neues Telefon angemeldet)?
• Seit wann tritt das Problem auf?
• Was zeigt die Statusbox auf der Startseite aktuell?
• Hilft der Knopf “FRANZFON-Service neu starten” vorübergehend?

Zuletzt aktualisiert: 15. April 2026 · Autor: IAP-IT, Viktor Weizel