Mit der FRANZFON-App unterwegs telefonieren (Fernzugang)

Deine Büro-Durchwahl mit der FRANZFON-App auch außerhalb des Firmennetzes nutzen: Voraussetzungen, erste Anmeldung, Anzeige in der App und Hilfe bei Problemen.

Verfügbar ab FRANZFON 1.5.0 und der zugehörigen App-Version. Ob dein Betrieb den Fernzugang nutzt, entscheidet der Administrator deiner Telefonanlage. Der Fernzugang ist Teil der Pro-Lizenz und der 30-tägigen Testphase. Im Free-Plan telefonierst du von unterwegs weiterhin über das VPN deiner FritzBox (WireGuard).

Was der Fernzugang für dich bedeutet

Mit dem Fernzugang bist du mit der FRANZFON-App auch außerhalb des Büros unter deiner Büro-Durchwahl erreichbar und rufst mit der Firmennummer an: im Homeoffice, beim Kunden, unterwegs im Mobilfunknetz. Die App verbindet sich verschlüsselt mit deiner Telefonanlage, Gespräche und Nachrichten bleiben zwischen deinem Gerät und der Anlage.

Unterwegs funktioniert alles, was du aus dem Büro kennst:

• Anrufe annehmen und führen, auch bei gesperrtem Bildschirm
• Telefonbuch, Anrufliste und Voicemail
• Chat mit Kollegen
• Rufumleitung einstellen
• Anrufe an Kollegen weiterleiten

Eine Einschränkung gibt es: Von unterwegs sind Anrufe und Weiterleitungen zu Rufnummern außerhalb Deutschlands sowie zu Sonderrufnummern (0900, 0137) gesperrt. Das schützt den Betrieb vor teuren Gesprächen, falls ein Handy in falsche Hände gerät.

Voraussetzungen

1. Der Administrator hat den Fernzugang in der Telefonanlage eingeschaltet. Frag nach, wenn du unsicher bist.
2. Deine FRANZFON-App ist auf dem neuesten Stand, mindestens Version 1.2.1 (App Store beziehungsweise Google Play). Ältere Versionen arbeiten weiter wie bisher im Firmennetz oder per VPN.
3. Du hast dich mit der App einmal im Firmennetz angemeldet, also im WLAN des Büros oder per Firmen-VPN. Dabei koppelt sich die App mit deiner Anlage. Diese Kopplung bleibt auf dem Handy gespeichert und muss nicht wiederholt werden.

Erste Anmeldung im Firmennetz

1. Verbinde dein Handy mit dem WLAN des Büros.
2. Öffne die FRANZFON-App und melde dich wie gewohnt an: IP-Adresse oder Hostname der Anlage, Benutzername, Passwort. Die Zugangsdaten bekommst du vom Administrator.
3. Warte, bis oben in der App dein Name steht und der Punkt links daneben grün leuchtet.

Ab jetzt darfst du das Büro verlassen. Sobald du das WLAN verlässt, wechselt die App von selbst auf den Fernzugang. Unterwegs zeigt sie statt des Punkts eine grüne Weltkugel.

Was die App dir anzeigt

Halte deinen Namen oben in der App gedrückt. Die Diagnose zeigt in der Zeile “Weg”, wie die App gerade mit der Anlage spricht:

• LAN (direkt): Du bist im Firmennetz, die App spricht direkt mit der Anlage.
• Fernzugang E2E: Du bist unterwegs, die Verbindung läuft verschlüsselt bis zu deiner Anlage. (In der App steht dahinter eine Versionsnummer.)
• Fernzugang Portal-Proxy: Ersatzweg, falls der direkte Weg gerade nicht klappt. Telefonieren geht auch so. Nach einem Neustart der App wird der direkte Weg wieder versucht.

Im selben Fenster findest du “Log kopieren”. Diesen Text kann dein Administrator brauchen, wenn etwas nicht funktioniert.

Datenschutz in einem Absatz

Von unterwegs verbindet sich die App durchgehend verschlüsselt mit deiner Telefonanlage. Das FRANZFON-Portal vermittelt nur die Verbindung und kann deren Inhalte nicht einsehen. Gespeichert werden ausschließlich technische Verbindungsdaten, zum Beispiel wann sich dein Gerät verbunden hat. Dein Administrator kann den Fernzugang jederzeit ausschalten oder einzelne Geräte sperren.

Problembehebung

Unterwegs keine Verbindung, im Büro geht alles

Die häufigste Ursache: Die erste Anmeldung ist nicht im Firmennetz erfolgt, die App ist also noch nicht gekoppelt. Melde dich im Büro-WLAN einmal ab und wieder an, dann klappt es draußen.

Weitere Ursachen: Der Administrator hat den Fernzugang ausgeschaltet oder dein Gerät gesperrt. In beiden Fällen zeigt die App eine entsprechende Meldung. Frag deinen Administrator.

Nach dem Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk bricht die Verbindung kurz ab

Das ist normal. Die App verbindet sich innerhalb weniger Sekunden neu. Bleibt der Punkt neben deinem Namen länger als eine Minute rot, schließe die App vollständig und öffne sie neu. Melde dich unterwegs nicht ab: Die Neuanmeldung braucht das Firmennetz, du wärst bis zur Rückkehr ins Büro ausgesperrt.

Eingehende Anrufe kommen unterwegs nicht an

• Erlaube der App Benachrichtigungen und schalte auf Android die Akku-Optimierung für FRANZFON aus. Sonst schläft die App im Hintergrund ein.
• Prüfe, ob “Nicht stören” in der App oder auf dem Handy aktiv ist.
• Schlechter Mobilfunkempfang verzögert den Anruf. Bei gutem Empfang klingelt die App auch bei gesperrtem Bildschirm.

Kein Ton oder Aussetzer im Gespräch

Meist liegt es an der Verbindung deines Handys: schwacher Mobilfunk oder ein öffentliches WLAN, das Telefonie blockiert (Hotels, Bahnhöfe). Schalte in solchen Fällen das WLAN am Handy aus und nutze Mobilfunk.

Voicemail lässt sich unterwegs nicht abspielen

Bring die App auf den neuesten Stand. Ältere Versionen holen Voicemail-Nachrichten nur im Firmennetz.

Rufumleitung lässt sich nicht speichern

Gib eine Zielrufnummer ein und wähle eine Wartezeit zwischen 5 und 120 Sekunden. Klappt das Speichern, bestätigt die App mit “Weiterleitung aktiviert” und das Symbol oben wird ausgefüllt dargestellt. Scheitert es, bleibt der Dialog offen und nennt den Grund.

Du arbeitest für mehrere Betriebe mit FRANZFON

Die App hat immer eine Anlage aktiv. Zum Wechseln meldest du dich oben rechts ab und mit den Zugangsdaten der anderen Anlage wieder an. Die erste Anmeldung an jeder Anlage muss in deren Firmennetz erfolgen, der Wechsel selbst ebenfalls. Unterwegs gilt die Anlage, an der du zuletzt angemeldet warst. Melde dich deshalb unterwegs nicht ab.

Firmen-VPN ist gleichzeitig aktiv

Dann nimmt die App den direkten Weg über das VPN, so als wärst du im Büro. Das ist in Ordnung und keine Störung.

Nichts hilft

Halte deinen Namen oben gedrückt, tippe auf “Log kopieren” und schick den Text zusammen mit einer kurzen Beschreibung an deinen Administrator. Er kann ihn bei Bedarf an den FRANZFON-Support weitergeben.

Zuletzt aktualisiert: 02. September 2026 · Autor: IAP-IT, Viktor Weizel