Anrufweg-Editor: was eingehende Anrufer erleben

Der Anrufweg-Editor steuert, was bei einem eingehenden Anruf passiert: Geschäftszeiten, Sprachmenü, Feiertage und Ansagen an einem Ort.

Was ist der Anrufweg?

Der Anrufweg ist die Antwort der Anlage auf die Frage: was passiert, wenn jemand deine Hauptnummer anruft? Wer hört zuerst eine Ansage, welche Telefone klingeln, was passiert nach Feierabend, was an Feiertagen, wo landet ein Anrufer wenn keiner rangeht.

Vor diesem Editor war das Verhalten fest verdrahtet (Rufgruppe klingelt, sonst Mailbox). Mit dem Anrufweg-Editor kannst du das jetzt selbst gestalten.

Wo finde ich den Editor?

Im Dashboard links in der Seitenleiste auf “Anrufweg”. Die Seite ist in drei Tabs aufgeteilt:

Unten auf der Seite gibt es einen “Speichern”-Button, der die Einstellungen aller drei Tabs gemeinsam übernimmt.

Standard-Verhalten direkt nach Installation

Solange du nichts geändert hast, sieht der Anrufweg so aus:

1. Anrufer wählt deine Hauptnummer
2. Anlage klingelt deine Standard-Rufgruppe an (alle Mitglieder gleichzeitig)
3. Wenn nach 25 Sekunden niemand rangeht, geht der Anruf in die Mailbox
4. Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen

Geschäftszeiten, Sprachmenü und Notdienst-Bypass sind ausgeschaltet. Es gibt keine Feiertage hinterlegt. Der Editor zeigt dir das im Tab “Zeiten” am leeren Wochenplan.

Was du mit dem Editor erreichen kannst

Typische Konfigurationen, die häufig gebraucht werden:

• “Mo-Fr 8-17 Uhr klingelt die Anlage, sonst direkt Mailbox” - das ist eine reine Geschäftszeiten-Konfiguration (siehe Artikel Geschäftszeiten festlegen)
• “Außerhalb der Zeiten geht der Anruf nicht zur Mailbox, sondern aufs Notdienst-Handy” - dafür gibt es die Außerhalb-Aktion (siehe Außerhalb-Aktion wählen)
• “Brückentage und Heiligabend werden wie geschlossen behandelt” - das machst du über die Feiertagsliste (siehe Feiertage und Ausnahmetage)
• “Anrufer drückt 1 für Vertrieb, 2 für Support, 9 für Notdienst” - das ist ein Sprachmenü (siehe Sprachmenü einrichten)
• “Auch nachts kommt jemand durch, der die 9 drückt” - dafür gibt es den Notdienst-Bypass (siehe Notdienst-Bypass)

Wichtige Regeln zum Zusammenspiel

Drei Zusammenhänge solltest du kennen, bevor du losbaust:

Das Sprachmenü überschreibt die Geschäftszeiten. Wenn du im Tab Sprachmenü den Schalter “Sprachmenü vor Rufgruppe aktivieren” aktivierst, übernimmt das Sprachmenü die komplette Anruf-Steuerung. Geschäftszeiten, Außerhalb-Aktion und Notdienst-Bypass werden dann nicht zusätzlich verwendet. Der Editor zeigt diesen Zusammenhang oben im Sprachmenü-Tab als gelben Hinweis an.

Feiertage verhalten sich wie geschlossene Tage. An einem Feiertag aus deiner Liste greift automatisch die Außerhalb-Aktion, die du im Tab Zeiten gewählt hast. Du musst Feiertage also nicht einzeln einer Aktion zuordnen.

Rufweiterleitung pro Mitarbeiter ist etwas anderes. Wenn ein einzelner Mitarbeiter seinen eigenen Anschluss auf eine Nummer umleiten möchte (zum Beispiel auf das eigene Handy), nutzt er dafür die persönliche Rufweiterleitung (siehe Rufweiterleitung einrichten). Der Anrufweg-Editor steuert dagegen, wie eingehende Anrufe der Anlage als Ganzes verteilt werden.

Was nach dem Speichern passiert

Sobald du auf “Speichern” klickst, übernimmt die Anlage die neue Konfiguration sofort. Ein Neustart oder eine Verzögerung gibt es nicht. Telefonate, die gerade laufen, sind davon nicht betroffen. Der nächste eingehende Anruf folgt dem neuen Anrufweg.

Zuletzt aktualisiert: 25. Mai 2026 · Autor: IAP-IT, Viktor Weizel