Push-Benachrichtigungen in der Mobile-App

Wie Push-Benachrichtigungen für eingehende Anrufe auf iPhone und Android funktionieren und was zu tun ist, wenn sie nicht ankommen.

Push-Benachrichtigungen

Damit eingehende Anrufe auch dann ankommen, wenn die FRANZFON-App im Hintergrund oder geschlossen ist, werden Push-Benachrichtigungen verwendet.

iOS (iPhone)

iOS nutzt Apple Push Notification Service (APNs) mit VoIP-Push. Bei einem eingehenden Anruf:

  1. Die Telefonanlage sendet einen Push an Apple
  2. Apple weckt die FRANZFON-App auf
  3. Der native Anruf-Bildschirm (CallKit) erscheint

Das funktioniert auch bei gesperrtem Bildschirm und geschlossener App.

Android

Android nutzt Firebase Cloud Messaging (FCM). Bei einem eingehenden Anruf:

  1. Die Telefonanlage sendet den Push an Firebase
  2. Firebase weckt die App auf
  3. Der Anruf-Bildschirm erscheint über der Sperrbildschirm-UI

Berechtigungen setzen

iOS

Einstellungen -> FRANZFON -> Mitteilungen

Aktivieren Sie:

  • Mitteilungen erlauben
  • Töne
  • Kennzeichen

Android

Einstellungen -> Apps -> FRANZFON -> Benachrichtigungen

Aktivieren Sie alle Benachrichtigungskanäle, insbesondere “Eingehende Anrufe”.

Fehlerbehebung - Push kommt nicht an

1. Berechtigungen prüfen

Siehe oben. Wenn Berechtigungen beim ersten Start abgelehnt wurden, müssen sie manuell in den System-Einstellungen aktiviert werden.

2. App einmal öffnen

Nach Installation oder Update muss die App mindestens einmal gestartet und der Login durchgeführt werden, damit der Push-Token registriert wird.

3. Energiespar-Modus (Android)

Android deaktiviert in tiefem Energiesparmodus Hintergrunddienste. Einstellungen -> Akku -> FRANZFON -> Akku-Optimierung deaktivieren (bzw. “nicht optimieren” auswählen).

4. Flugzeugmodus / WLAN getrennt

Ohne Internetverbindung kommen keine Pushes an.

5. Stummschaltung (Silent Mode)

Ein stummgeschaltetes Gerät blendet Pushes trotzdem visuell ein, aber ohne Ton.

6. Push-Token abgelaufen

Nach längerer Inaktivität (mehrere Tage ohne App-Start) kann der Push-Token ungültig werden. Lösung: App einmal öffnen, Login bleibt bestehen.

7. Wenn nichts hilft

Ein Debug-Log-Export ist in der Mobile-App aktuell nicht implementiert. Schreiben Sie uns bei anhaltenden Push-Problemen an info@iap-it.de und geben Sie dabei Gerätemodell, OS-Version und den ungefähren Zeitpunkt eines nicht zugestellten Anrufs an.

Zuletzt aktualisiert: · Autor: IAP-IT, Viktor Weizel

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