Mobile-App - Problembehebung
Lösungen für häufige Probleme mit der FRANZFON-App auf iPhone und Android.
Problembehebung Mobile-App
Schnell-Diagnose: Status-LED und Log-Protokoll
Bevor du tief in die System-Einstellungen einsteigst, lohnt sich ein Blick auf zwei Diagnose-Werkzeuge, die direkt in der App stecken.
Status-LED neben dem Benutzernamen
Oben links in der App, neben deinem angezeigten Namen, gibt es eine kleine farbige LED:
| Farbe | Bedeutung |
|---|---|
| Grün | Verbindung zur TK-Anlage steht, Anrufe gehen rein und raus |
| Orange | Keine Verbindung zur Anlage — App kann nicht klingeln, kann auch nicht ausgehend telefonieren |
Wenn die LED orange ist, hilft meistens schon: einmal die App komplett schließen (aus dem App-Switcher rauswischen) und neu öffnen. Wenn sie nach dem Re-Start immer noch orange bleibt, geht es um Netzwerk-Erreichbarkeit oder die SIP-Registrierung.
Log-Protokoll der App auslesen
Die App hat ein eingebautes Log, das die letzten Verbindungs- und Anruf-Events protokolliert. So bekommst du es:
- Long-Press (3 Sekunden gedrückt halten) auf den Benutzernamen oben links
- Es öffnet sich ein Fenster mit dem Log-Protokoll
- Den kompletten Inhalt kannst du markieren und kopieren
- An das Support-Issue oder eine Mail an info@franzfon.de anhängen
Das Log enthält keine Klartext-Passwörter, aber zeigt SIP-Registrierungs-Versuche, Server-Adresse, Verbindungs-Timeouts und Push-Token-Aktivität — genau das, was wir bei verzwickten Verbindungs-Problemen brauchen.
Login schlägt fehl
Prüfen:
- Server-Adresse korrekt? (IP-Adresse oder Hostname ohne
http://) - Befinden Sie sich im richtigen Netzwerk? (Firmennetz oder VPN zur Telefonanlage)
- Benutzername und Passwort korrekt? (Groß-/Kleinschreibung beachten)
- Ist die Telefonanlage erreichbar? Test: im Browser
http://SERVER:3000aufrufen - es sollte eine Antwort kommen.
Keine Anrufe möglich (ausgehend)
- Status-Punkt in der App oben: muss grün sein (verbunden). Ist er rot, ist die SIP-Registrierung fehlgeschlagen.
- Netzwerk prüfen: Sind Sie im Firmennetz oder VPN?
- App neu starten (schließen und wieder öffnen)
Eingehende Anrufe kommen nicht an
Siehe separater Artikel Push-Benachrichtigungen.
Audio-Probleme
Kein Ton während des Gesprächs:
- Lautsprecher-Icon in der Anruf-Oberfläche einmal an und wieder aus
- Anderes Audio-Gerät probieren (Bluetooth-Headset, Kopfhörer, Ohrhörer)
- Gerät kurz stummschalten und wieder entstummen
- Gespräch beenden und erneut starten
Bluetooth-Headset wird nicht erkannt:
- Bluetooth in den Geräte-Einstellungen einmal aus- und wieder einschalten
- Headset einmal neu verbinden
- Bluetooth-Berechtigung der App prüfen
App stürzt ab
iOS:
- Gerät neu starten
- App löschen und neu installieren (Login-Daten müssen erneut eingegeben werden)
Android:
- Gerät neu starten
- Cache löschen: Einstellungen -> Apps -> FRANZFON -> Speicher -> Cache löschen
- Bei weiteren Problemen: App löschen und neu installieren
Unterstützung anfordern
Ein dedizierter Log-Export ist in der Mobile-App aktuell nicht implementiert. Bei Support-Anfragen senden Sie bitte folgende Informationen an info@franzfon.de:
- Gerätemodell und Betriebssystem-Version
- App-Versionsnummer (sichtbar in den Einstellungen)
- Zeitpunkt des Problems
- Schritte zur Reproduktion
Zuletzt aktualisiert: · Autor: IAP-IT, Viktor Weizel
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