Mobile-App - Problembehebung

Lösungen für häufige Probleme mit der FRANZFON-App auf iPhone und Android.

Problembehebung Mobile-App

Login schlägt fehl

Prüfen:

• Server-Adresse korrekt? (IP-Adresse oder Hostname ohne http://)
• Befinden Sie sich im richtigen Netzwerk? (Firmennetz oder VPN zur Telefonanlage)
• Benutzername und Passwort korrekt? (Groß-/Kleinschreibung beachten)
• Ist die Telefonanlage erreichbar? Test: im Browser http://SERVER:3000 aufrufen - es sollte eine Antwort kommen.

Keine Anrufe möglich (ausgehend)

• Status-Punkt in der App oben: muss grün sein (verbunden). Ist er rot, ist die SIP-Registrierung fehlgeschlagen.
• Netzwerk prüfen: Sind Sie im Firmennetz oder VPN?
• App neu starten (schließen und wieder öffnen)

Eingehende Anrufe kommen nicht an

Siehe separater Artikel Push-Benachrichtigungen.

Audio-Probleme

Kein Ton während des Gesprächs:

• Lautsprecher-Icon in der Anruf-Oberfläche einmal an und wieder aus
• Anderes Audio-Gerät probieren (Bluetooth-Headset, Kopfhörer, Ohrhörer)
• Gerät kurz stummschalten und wieder entstummen
• Gespräch beenden und erneut starten

Bluetooth-Headset wird nicht erkannt:

• Bluetooth in den Geräte-Einstellungen einmal aus- und wieder einschalten
• Headset einmal neu verbinden
• Bluetooth-Berechtigung der App prüfen

App stürzt ab

iOS:

• Gerät neu starten
• App löschen und neu installieren (Login-Daten müssen erneut eingegeben werden)

Android:

• Gerät neu starten
• Cache löschen: Einstellungen -> Apps -> FRANZFON -> Speicher -> Cache löschen
• Bei weiteren Problemen: App löschen und neu installieren

Unterstützung anfordern

Ein dedizierter Log-Export ist in der Mobile-App aktuell nicht implementiert. Bei Support-Anfragen senden Sie bitte folgende Informationen an info@iap-it.de:

• Gerätemodell und Betriebssystem-Version
• App-Versionsnummer (sichtbar in den Einstellungen)
• Zeitpunkt des Problems
• Schritte zur Reproduktion

Zuletzt aktualisiert: 15. April 2026 · Autor: IAP-IT, Viktor Weizel