Mitarbeiter und Nebenstellen verwalten

Mitarbeiter mit eigener Nebenstelle in FRANZFON anlegen, ändern oder löschen - über das Admin-Dashboard.

Was eine Nebenstelle in FRANZFON ist

Jeder Mitarbeiter bekommt eine eigene Nebenstelle (Extension) - eine dreistellige Nummer wie 200, 201, 202 und so weiter. Diese Nebenstelle ist gleichzeitig:

• die interne Rufnummer (Mitarbeiter können sich gegenseitig direkt anrufen)
• der SIP-Benutzername zum Anmelden eines Telefons (Desktop-App, Smartphone-App oder klassisches IP-Tischtelefon)
• die Identität in der Anrufliste, BLF (Belegtanzeige) und Voicemail

Mitarbeiter anlegen

Im Admin-Bereich unter “Benutzer” findest du die Übersicht aller Mitarbeiter. Über “Neuer Benutzer” legst du einen neuen Eintrag an:

Beim Speichern werden im Hintergrund automatisch:

• ein SIP-Endpoint in Asterisk angelegt
• ein zufälliges, sicheres SIP-Passwort generiert (siehst du im Detail-Dialog des Mitarbeiters)
• der interne Dialplan aktualisiert, damit Anrufe an diese Nebenstelle funktionieren
• eine Voicemail-Box vorbereitet

Telefon mit der Nebenstelle verbinden

Damit ein Mitarbeiter telefonieren kann, braucht er ein Telefon, das sich an seiner Nebenstelle anmeldet. Dafür gibt es drei Wege:

Desktop-App (Windows / Mac): Die FRANZFON-Desktop-App benötigt nur Login-Name und Passwort des Mitarbeiters. Die SIP-Daten werden automatisch über den Wizard bezogen.

Smartphone-App (iOS / Android): Genauso wie die Desktop-App. Nach dem Login meldet sich die App über WebSocket bei FRANZFON an. Push-Benachrichtigungen für eingehende Anrufe sind eingebaut.

IP-Tischtelefon: Klassische IP-Telefone (Yealink, Snom, Gigaset) lassen sich manuell mit den SIP-Daten konfigurieren. Diese findest du im Detail-Dialog des Mitarbeiters unter “SIP-Zugangsdaten”:

• SIP-Server: IP-Adresse oder Hostname der FRANZFON-Anlage
• SIP-Port: 5060 (TCP/UDP)
• Benutzername: Nebenstellen-Nummer (zum Beispiel 201)
• Passwort: das automatisch generierte SIP-Passwort

Mitarbeiter ändern

Klicke in der Benutzerübersicht auf den Eintrag eines Mitarbeiters. Du kannst Anzeigename, Login-Name und Rolle ändern. Wenn du die Nebenstellen-Nummer eines Mitarbeiters ändern möchtest, ist der einfachste und sauberste Weg: Mitarbeiter löschen und unter der gewünschten Nummer neu anlegen. Damit werden SIP-Endpoint und Dialplan sauber neu erstellt.

Passwort zurücksetzen

Vergisst ein Mitarbeiter sein Login-Passwort, kannst du es als Admin im Detail-Dialog zurücksetzen. Der Mitarbeiter wird beim nächsten Login aufgefordert, ein neues Passwort zu wählen.

Das SIP-Passwort (für das Telefon) wird beim Anlegen einmalig erzeugt. Es bleibt gleich, solange der Mitarbeiter besteht.

Mitarbeiter löschen

Beim Löschen werden:

• der SIP-Endpoint in Asterisk entfernt
• der Mitarbeiter aus dem Dialplan entfernt
• die Voicemail-Nachrichten dieses Mitarbeiters gelöscht
• alle registrierten Geräte (Push-Tokens) abgemeldet

Anrufe an die freigewordene Nebenstellen-Nummer werden anschließend nicht mehr zugestellt.

Wer sieht was?

Standardmäßig ist mindestens ein Admin-Konto angelegt. Lege weitere Admin-Konten nur dann an, wenn mehrere Personen die TK-Anlage verwalten sollen.

Belegt-Anzeige (BLF)

Im Dashboard siehst du den aktuellen Status aller Mitarbeiter in Echtzeit:

• Verfügbar (grün) - Telefon angemeldet, kein aktives Gespräch
• Klingelt (gelb) - gerade eingehender Anruf
• Im Gespräch (rot) - aktuell telefoniert
• Nicht stören (lila) - DND aktiviert
• Offline (grau) - kein Telefon angemeldet

Diese Belegtanzeige (BLF) wird über das Asterisk-Manager-Interface direkt abgegriffen und ist immer aktuell.

Zuletzt aktualisiert: 15. April 2026 · Autor: IAP-IT, Viktor Weizel