Rufweiterleitung einrichten
Anrufe in FRANZFON immer, bei Nichterreichen oder bei Besetzt auf eine andere Nummer weiterleiten - auch zeitgesteuert.
Drei Modi der Rufweiterleitung
FRANZFON unterstützt drei Arten der Weiterleitung pro Mitarbeiter:
| Modus | Verhalten |
|---|---|
| Immer | Anruf wird sofort weitergeleitet, das eigene Telefon klingelt nicht |
| Bei Nichterreichen | Telefon klingelt zuerst die eingestellte Zeit, danach Weiterleitung |
| Bei Besetzt | Weiterleitung nur, wenn der Mitarbeiter gerade telefoniert |
Zusätzlich gibt es “aus” - die Weiterleitung ist deaktiviert, alles funktioniert wie üblich.
Wohin weitergeleitet werden kann
Als Ziel kannst du angeben:
- eine interne Nebenstelle (zum Beispiel
201) - dann klingelt der Kollege - eine externe Rufnummer (zum Beispiel
017012345678) - der Anruf wird über die FritzBox an Mobiltelefon, Festnetz oder eine externe Mailbox durchgereicht
Wird auf eine externe Nummer weitergeleitet, läuft der Anruf über einen der drei FritzBox-Trunks. Bei mehreren parallelen Anrufen gilt die normale Trunk-Belegung - wenn alle drei Kanäle belegt sind, schlägt eine zusätzliche Weiterleitung fehl.
Eigene Weiterleitung einrichten
Im persönlichen Bereich unter “Weiterleitung” stellst du deine eigene Weiterleitung ein:
- Modus wählen (Aus / Immer / Bei Nichterreichen / Bei Besetzt)
- Zielrufnummer eintragen
- Bei “Bei Nichterreichen”: Wartezeit in Sekunden festlegen, bevor weitergeleitet wird (Standard: 20)
- Speichern
Die Weiterleitung ist sofort aktiv, im Dialplan wird die Änderung umgehend berücksichtigt.
Zeitgesteuerte Weiterleitung
Die Weiterleitung lässt sich auf bestimmte Zeitfenster beschränken - zum Beispiel “nur außerhalb der Geschäftszeiten weiterleiten”:
- Im Bereich “Weiterleitung” den Schalter “Nur zu bestimmten Zeiten” aktivieren
- Uhrzeit von / bis festlegen (zum Beispiel 18:00 bis 08:00)
- Wochentage auswählen, an denen die Weiterleitung greifen soll
Außerhalb des konfigurierten Fensters klingelt das Telefon ganz normal, innerhalb des Fensters greift der gewählte Weiterleitungsmodus.
Die Zeitsteuerung verwendet die Systemzeit der TK-Anlage. Stelle sicher, dass die Zeitzone korrekt eingestellt ist (Standard: Europe/Berlin).
Wer kann was einstellen?
| Rolle | Berechtigung |
|---|---|
| Admin | Eigene Weiterleitung + zentrale Firmen-Weiterleitung (für die Hauptnummer) |
| Mitarbeiter | Nur eigene Weiterleitung |
Die Firmen-Weiterleitung der Hauptnummer ist Admin-only - sie steuert, was mit Anrufen passiert, die ans Unternehmen insgesamt eingehen.
Was passiert, wenn das Weiterleitungsziel nicht erreichbar ist?
| Ziel-Status | Verhalten |
|---|---|
| Mobil/Extern klingelt, niemand nimmt ab | Anruf landet je nach Weiterleitungsmodus in der Voicemail oder wird beendet |
| Externe Nummer nicht erreichbar | Anruf wird beendet (Besetztzeichen für Anrufer) |
| Interne Nebenstelle offline | Anruf landet in der Voicemail dieses Mitarbeiters |
Status prüfen
Eine aktive Weiterleitung wird im Dashboard mit einem Hinweis-Symbol neben dem Mitarbeiter angezeigt. So sehen Kollegen sofort, ob du gerade Anrufe woandershin umleitest.
Zuletzt aktualisiert: · Autor: IAP-IT, Viktor Weizel
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