Ansagen hochladen und verwalten

Verwalte eigene Audio-Ansagen für Sprachmenü und Notdienst-Bypass. Übliche Audio-Formate werden automatisch ins richtige Format umgewandelt.

Was sind Ansagen?

Ansagen sind Audio-Dateien, die ein Anrufer hört, bevor er weitergeleitet wird. Typische Beispiele:

  • “Willkommen bei FRANZFON. Drücke 1 für Vertrieb, 2 für Support” als Sprachmenü-Ansage
  • “Sie haben außerhalb unserer Geschäftszeiten angerufen. Drücken Sie 9 für unseren Notdienst, sonst hinterlassen Sie eine Nachricht” als Notdienst-Bypass-Ansage

Die Anlage liefert keine vorgefertigten Texte mit. Du musst eine eigene Sprachaufnahme machen und sie hochladen. Eine professionell gesprochene Ansage wirkt deutlich freundlicher als ein KI-generierter Text.

Wo verwalte ich die Ansagen?

Dashboard, links “Anrufweg” anklicken, Tab “Ansagen” (dritter Tab). Du siehst eine Tabelle mit allen bereits hochgeladenen Ansagen und unten eine Zeile zum Hinzufügen.

Ansage hochladen

  1. Trage im Feld “Name” einen kurzen Kennungs-Namen ein. Erlaubt sind Buchstaben, Ziffern, Bindestrich und Unterstrich. Beispiele: begruessung-2026, notdienst-ansage, mittagspause.
  2. Klick auf “Datei auswählen” und wähle deine Audio-Datei aus.
  3. Klick auf “Hochladen”.
  4. Die Ansage erscheint in der Tabelle und steht sofort in den Dropdown-Listen für Sprachmenü und Notdienst-Bypass zur Verfügung.

Unterstützte Audio-Formate

Die Anlage akzeptiert eine breite Palette von Audio-Formaten und konvertiert automatisch ins richtige Telefon-Format. Übliche und getestete Formate:

  • WAV
  • MP3
  • OGG (auch OGA)
  • M4A
  • AAC
  • Opus
  • WebM-Audio
  • FLAC
  • AMR
  • 3GP

Auch Aufnahmen aus WhatsApp oder Sprachmemos vom iPhone und Android-Handy funktionieren direkt.

Maximale Dateigröße: 10 MB pro Ansage. Das reicht auch für lange Ansagen locker aus (eine Minute MP3 mit 128 kbit/s sind etwa 1 MB).

Was passiert beim Hochladen technisch?

Die Anlage konvertiert deine Datei automatisch auf das von Asterisk benötigte Format (8 kHz Abtastrate, Mono, signed-16). Das ist Telefon-Standard und klingt durch ein Telefon genauso gut wie eine höher aufgelöste Datei. Im Vergleich zur Ausgangs-Datei verlierst du nur das, was im Telefon-Frequenzband sowieso nicht übertragen würde.

Die Konvertierung dauert je nach Dateigröße ein bis zwei Sekunden. Direkt danach steht die Ansage zur Verfügung.

Namens-Regeln

Der Name einer Ansage darf nur Buchstaben (a bis z, ohne Umlaute), Ziffern, Bindestrich und Unterstrich enthalten. Leerzeichen, Umlaute oder Sonderzeichen werden beim Speichern abgelehnt.

Diese Regel ist technisch nötig, weil der Name als Datei-Bezeichner im Asterisk-System verwendet wird. Im sichtbaren Bereich der Ansage (also dem, was der Anrufer hört) sind Umlaute natürlich kein Problem.

Ansage löschen

In der Tabelle steht hinter jeder Ansage ein “Löschen”-Button. Klick darauf, und die Datei wird sofort entfernt.

Vorsicht: wenn die Ansage in einem aktiven Anrufweg verwendet wird (zum Beispiel als Sprachmenü-Ansage), greift dort nach dem Löschen die Standard- Test-Ansage in englischer Sprache. Prüfe vor dem Löschen, ob die Ansage woanders eingesetzt ist, und tausche sie gegebenenfalls vorher gegen eine andere aus.

Eigene Ansage gut aufnehmen: ein paar Tipps

  • Aufnahme in einem ruhigen Raum, am besten mit Headset-Mikro oder externem Mikrofon. Das eingebaute Laptop-Mikro funktioniert auch, klingt aber blechern.
  • Text vorher aufschreiben und einmal laut probesprechen. Klare Aussprache, nicht zu schnell.
  • Ein kurzes Stille-Stück am Anfang und Ende lassen, damit die Ansage nicht abgeschnitten klingt.
  • Wenn deine Anlage in einer professionellen Umgebung läuft, lohnt sich eine fertige Sprecher-Aufnahme über einen Online-Dienst. Das wirkt deutlich hochwertiger als die eigene Stimme.
  • Format: ein einfaches MP3 oder WAV aus jedem üblichen Programm funktioniert problemlos. Du musst nichts vorher konvertieren.

Wo werden meine Ansagen verwendet?

Hochgeladene Ansagen tauchen in zwei Dropdowns auf:

  • Im Tab “Sprachmenü” als Auswahl der Begrüßungs-Ansage
  • Im Tab “Sprachmenü”, Karte “Notdienst-Bypass”, als Auswahl der Bypass-Ansage

Eine Ansage kann mehrfach verwendet werden, zum Beispiel dieselbe für Sprachmenü und für Bypass.

Stolperfallen

Test-Ansage in Englisch. Wenn ein Dropdown (Sprachmenü oder Bypass) leer gewählt ist, spielt die Anlage einen englischen Standard-Test-Ton ab. Das wirkt unprofessionell. Wähle immer eine eigene Ansage aus.

Ansage zu leise oder zu laut. Die Anlage greift nicht in den Pegel deiner Aufnahme ein. Wenn deine Ansage leiser oder lauter ist als die Standard-Asterisk-Sounds, kannst du die Datei in einem Audio-Programm wie Audacity normalisieren und neu hochladen.

Format wird abgelehnt. Bei sehr alten oder unüblichen Formaten kann die automatische Konvertierung fehlschlagen. Falls das passiert, exportiere die Datei aus deinem Audio-Programm als MP3 oder WAV neu, dann klappt es zuverlässig.

Dateigröße überschritten. Maximale Größe ist 10 MB. Wenn deine Datei größer ist (etwa ein FLAC mit hoher Auflösung), exportiere sie als MP3 mit 128 kbit/s neu. Das reicht für Telefonqualität locker aus.

Zuletzt aktualisiert: · Autor: IAP-IT, Viktor Weizel

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