Passwort vergessen oder ändern
So setzt du dein FRANZFON-Passwort zurück oder änderst es im Portal.
Du hast dein FRANZFON-Passwort vergessen oder möchtest es aus Sicherheitsgründen ändern? Hier sind beide Wege beschrieben.
Passwort zurücksetzen (Passwort vergessen)
- Öffne franzfon.de/portal/forgot-password/
- Gib die E-Mail-Adresse deines Kontos ein
- Klicke auf Reset-Link anfordern
Du bekommst eine E-Mail mit einem Reset-Link.
Aus Sicherheitsgründen
Die Antwort-Seite ist immer gleich - egal ob die E-Mail bei uns existiert oder nicht. Das verhindert, dass Angreifer aus unserem System herausfinden können, ob ein bestimmtes Konto existiert.
Wenn du keine E-Mail bekommst, obwohl du dir sicher bist die richtige Adresse eingegeben zu haben:
- Prüfe den Spam-Ordner
- Warte 2–3 Minuten
- Kontrolliere die Schreibweise (Tippfehler)
- Falls nichts hilft: info@franzfon.de
Reset-Link verwenden
- Link aus der E-Mail öffnen (gültig 1 Stunde)
- Neues Passwort eingeben (mindestens 8 Zeichen, Groß-/Kleinbuchstaben, Zahl)
- Bestätigen - du wirst automatisch eingeloggt
Passwort ändern (eingeloggt)
Falls du eingeloggt bist und dein Passwort wechseln willst:
- Portal → Profil öffnen
- Im Abschnitt Passwort ändern: aktuelles Passwort eingeben
- Neues Passwort zwei Mal eingeben
- Auf Passwort ändern klicken
Login klappt trotz richtigem Passwort nicht
Mögliche Ursachen:
- Konto noch nicht bestätigt - erst E-Mail-Link klicken, dann einloggen
- Zu viele Login-Versuche - nach 10 Fehlversuchen pro IP blockt das System für 15 Minuten. Warte ab oder nutze ein anderes Netzwerk
- Caps Lock aktiv - passiert häufig
- Browser-Autofill mit altem Passwort - manuell eingeben
Falls nichts hilft: info@franzfon.de
Zuletzt aktualisiert: · Autor: IAP-IT, Viktor Weizel
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