Anrufliste verwenden

Eingehende, ausgehende und verpasste Anrufe in FRANZFON einsehen, filtern und nachverfolgen.

Was die Anrufliste zeigt

Die Anrufliste protokolliert alle Anrufe, die durch FRANZFON gegangen sind - egal ob eingehend, ausgehend oder intern zwischen Mitarbeitern. Pro Eintrag siehst du:

Eigene und alle Anrufe

Mitarbeiter sehen standardmäßig die Anrufliste mit allen Anrufen der Firma - eingehend wie ausgehend. Das hilft im Team, einen Anruf nachträglich einem Kollegen zuzuordnen oder einen Rückruf zu tätigen.

Admins sehen zusätzlich die System-Statistik mit Gesamtzahlen pro Zeitraum.

Verpasste Anrufe

Ein verpasster Anruf bekommt den Status “Verpasst”, wenn:

• niemand abgenommen hat
• der Anrufer aufgelegt hat, bevor jemand abgenommen hat
• alle gerufenen Nebenstellen beschäftigt waren
• der Anruf nur auf einer Ansage oder der Voicemail gelandet ist

Entscheidend ist: angenommen heißt, dass ein Mensch abgenommen hat. Hebt nur die Anlage ab, weil eine Ansage läuft oder die Voicemail annimmt, gilt der Anruf als verpasst. Genau das brauchst du, um zurückzurufen.

Damit erscheinen auch Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten in der Liste, bei denen gar kein Telefon geklingelt hat.

Hat der Anrufer eine Nachricht hinterlassen, steht am Eintrag zusätzlich das Kennzeichen Nachricht. Ohne dieses Kennzeichen weißt du: Da wartet nichts auf der Voicemail, der Anrufer hat einfach aufgelegt.

Bei verpassten Anrufen zeigt die Spalte Dauer, wie lange es geklingelt hat. Bei angenommenen Anrufen steht dort die Gesprächszeit.

Verpasste Anrufe werden im Dashboard als Badge angezeigt - du siehst auf einen Blick, wie viele neue verpasste Anrufe seit dem letzten Login eingegangen sind.

Ausnahme: Anrufe, die dein Anruf-Filter blockiert hat, erscheinen bewusst nicht als verpasst. Du hast sie ja absichtlich abgewiesen und willst sie nicht zurückrufen.

Am Telefon oder Tablet

Auf schmalen Bildschirmen ist die Tabelle zu breit. Datum, Uhrzeit und Dauer stehen dort deshalb kompakt unter dem Namen, damit du einen Rückruf auch unterwegs einordnen kannst.

Heutige Anrufe filtern

In der Anrufliste gibt es einen Filter “Heute”, der nur Anrufe vom aktuellen Tag anzeigt. Praktisch für den Tagesüberblick.

Caller-ID und Kontaktnamen

Wenn die Caller-ID einer eingehenden Rufnummer im Telefonbuch hinterlegt ist, zeigt die Anrufliste statt der Nummer den Kontaktnamen. Das funktioniert auch für ausgehende Anrufe, wenn die Zielrufnummer im Telefonbuch steht.

Pflegen kannst du das Telefonbuch im Bereich “Telefonbuch”.

Mehrfache Klingel-Einträge

Wenn ein Anruf mehrere Mitarbeiter gleichzeitig klingeln lässt (Sammelruf), sieht der Anruf in der Liste als ein Eintrag aus - nicht als mehrere Einträge pro angerufener Nebenstelle. Sobald ein Mitarbeiter abnimmt, wird der Anruf diesem zugeordnet. Andere Mitarbeiter sehen den Anruf nicht fälschlich als verpasst.

Datenherkunft

Die Anrufliste basiert auf dem Asterisk-CDR (Call Detail Records). Jeder Anruf wird automatisch in die Datenbank geschrieben. Die Liste wird live aktualisiert - du musst die Seite nicht neu laden, neue Anrufe erscheinen sofort.

Aufbewahrung

Anrufdaten werden unbegrenzt gespeichert. Eine automatische Löschung nach einer festgelegten Frist ist aktuell nicht verfügbar.

Zuletzt aktualisiert: 02. August 2026 · Autor: IAP-IT, Viktor Weizel