Anrufliste verwenden
Eingehende, ausgehende und verpasste Anrufe in FRANZFON einsehen, filtern und nachverfolgen.
Was die Anrufliste zeigt
Die Anrufliste protokolliert alle Anrufe, die durch FRANZFON gegangen sind - egal ob eingehend, ausgehend oder intern zwischen Mitarbeitern. Pro Eintrag siehst du:
| Spalte | Inhalt |
|---|---|
| Datum / Uhrzeit | Wann der Anruf stattgefunden hat |
| Von | Anrufer-Rufnummer (extern) oder Nebenstelle (intern) |
| An | Zielrufnummer oder angerufene Nebenstelle |
| Mitarbeiter | Wer den Anruf angenommen hat (falls angenommen) |
| Richtung | Eingehend / Ausgehend / Intern |
| Status | Angenommen / Verpasst / Nicht erreicht / Besetzt / Fehlgeschlagen |
| Dauer | Gesamtdauer des Anrufs |
| Gesprächszeit | Reine Sprechzeit ohne Klingeln |
Eigene und alle Anrufe
Mitarbeiter sehen standardmäßig die Anrufliste mit allen Anrufen der Firma - eingehend wie ausgehend. Das hilft im Team, einen Anruf nachträglich einem Kollegen zuzuordnen oder einen Rückruf zu tätigen.
Admins sehen zusätzlich die System-Statistik mit Gesamtzahlen pro Zeitraum.
Verpasste Anrufe
Ein verpasster Anruf bekommt den Status “Verpasst”, wenn:
- niemand abgenommen hat
- der Anrufer aufgelegt hat, bevor jemand abgenommen hat
- alle gerufenen Nebenstellen beschäftigt waren
Verpasste Anrufe werden im Dashboard als Badge angezeigt - du siehst auf einen Blick, wie viele neue verpasste Anrufe seit dem letzten Login eingegangen sind.
Heutige Anrufe filtern
In der Anrufliste gibt es einen Filter “Heute”, der nur Anrufe vom aktuellen Tag anzeigt. Praktisch für den Tagesüberblick.
Caller-ID und Kontaktnamen
Wenn die Caller-ID einer eingehenden Rufnummer im Telefonbuch hinterlegt ist, zeigt die Anrufliste statt der Nummer den Kontaktnamen. Das funktioniert auch für ausgehende Anrufe, wenn die Zielrufnummer im Telefonbuch steht.
Pflegen kannst du das Telefonbuch im Bereich “Telefonbuch”.
Mehrfache Klingel-Einträge
Wenn ein Anruf mehrere Mitarbeiter gleichzeitig klingeln lässt (Sammelruf), sieht der Anruf in der Liste als ein Eintrag aus - nicht als mehrere Einträge pro angerufener Nebenstelle. Sobald ein Mitarbeiter abnimmt, wird der Anruf diesem zugeordnet. Andere Mitarbeiter sehen den Anruf nicht fälschlich als verpasst.
Datenherkunft
Die Anrufliste basiert auf dem Asterisk-CDR (Call Detail Records). Jeder Anruf wird automatisch in die Datenbank geschrieben. Die Liste wird live aktualisiert - du musst die Seite nicht neu laden, neue Anrufe erscheinen sofort.
Aufbewahrung
Anrufdaten werden unbegrenzt gespeichert. Eine automatische Löschung nach einer festgelegten Frist ist aktuell nicht verfügbar.
Zuletzt aktualisiert: · Autor: IAP-IT, Viktor Weizel
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