System-Diagnose und Reparatur
Wenn etwas an der TK-Anlage nicht funktioniert: selbst prüfen und reparieren über die Web-Oberfläche, ohne SSH oder Linux-Wissen.
Wo finde ich die Diagnose?
Web-Oberfläche → Einstellungen → System-Diagnose & Reparatur
Dort prüft FRANZFON in fünf Bereichen, ob die TK-Anlage technisch sauber läuft. Jeder Bereich hat einen Status-Punkt: grün = OK, rot = Problem.
Header: Gesamtstatus auf einen Blick
Über den Bereichen zeigt FRANZFON in zwei Wörtern den Gesamt-Status:
- SYSTEM GESUND (grün) - alles läuft sauber
- PROBLEME ERKANNT (rot) - mindestens ein Bereich braucht Aufmerksamkeit
Die fünf Diagnose-Bereiche
| Bereich | Was es bedeutet (Endkunden-Sicht) |
|---|---|
| ext-local-custom | Die interne Routing-Tabelle, die festlegt welche Nebenstelle bei welchem Anruf klingelt |
| PJSIP Endpoints | Die SIP-Konfiguration der Telefone und der FritzBox-Verbindung |
| BLF Verbindung | Die Live-Verbindung zur Telefonanlage, die anzeigt welche Telefone besetzt oder erreichbar sind |
| Voicemail-Watcher | Der Hintergrunddienst, der bei neuen Sprachnachrichten Push-Nachrichten und E-Mails verschickt |
| BLF Extensions (N) | Anzahl der Telefone die FRANZFON aktuell beobachtet - sollte mit der Mitarbeiter-Anzahl übereinstimmen |
Jeder Bereich hat einen Status-Punkt: grün = OK, rot = Problem.
So nutzt du die Diagnose
1. STATUS AKTUALISIEREN
Oben rechts gibt es den Button STATUS AKTUALISIEREN. Den zuerst klicken, denn die Anzeige cached Werte. Manchmal ist ein roter Punkt schon längst wieder grün, und das Aktualisieren holt einfach den frischen Stand.
2. Reparatur-Button bei rotem Bereich
Wenn nach dem Aktualisieren ein Bereich immer noch rot ist, erscheint daneben ein passender Reparatur-Button. Welche es gibt:
| Button | Wann nutzen |
|---|---|
| Telefonanlage neu laden | Bei generellen Asterisk-Problemen, betrifft alle Bereiche |
| Rufregeln neu laden | Wenn Anrufe falsch oder gar nicht geroutet werden |
| Telefon-Verbindungen neu laden | Wenn PJSIP Endpoints rot ist (Telefone können sich nicht anmelden) |
| Voicemail neu laden | Wenn Voicemail-Konfiguration nicht greift |
| Telefon-Status aktualisieren | Wenn BLF Verbindung rot ist (Besetztanzeige hängt) |
| Voicemail-Benachrichtigung neustarten | Wenn neue Sprachnachrichten keine Push-/E-Mail-Benachrichtigung auslösen |
| Durchwahl-Routing regenerieren | Wenn ext-local-custom rot ist (Nebenstellen-Routing kaputt) |
| FRANZFON komplett neu starten (letzter Ausweg) | Wenn nichts anderes hilft - startet die ganze Telefonie neu, kurze Unterbrechung |
Diese Buttons sind sicher: sie machen genau das, was sonst ein Linux-Admin auf der Konsole machen würde. Es passiert dabei nichts, was deine Konfiguration zerstören könnte.
3. Nach dem Reparieren erneut aktualisieren
Nach Klick auf den Reparatur-Button wieder oben rechts auf STATUS AKTUALISIEREN und prüfen, ob der Bereich jetzt grün ist.
Wann hilft die Diagnose, wann nicht?
Hilft, wenn:
- ein Mitarbeiter nicht klingelt obwohl er angelegt ist
- die Besetztanzeige (BLF) nicht aktualisiert
- Voicemails nicht oder verzögert erscheinen
- “irgendwas hakt” und du weißt nicht wo
Hilft nicht, wenn:
- Eingehende Anrufe gar nicht erst bei der TK ankommen — das ist meist ein FritzBox-Routing-Problem (siehe FritzBox einrichten)
- Mobile-App sich gar nicht erst verbindet — siehe Mobile-App Problembehebung
- Audio fehlt im Gespräch — siehe Kein Audio
Status-Übersicht im Dashboard
Auf dem Dashboard gibt es eine kompakte Status-Anzeige, getrennt von der System-Diagnose:
| Anzeige | Sollwert |
|---|---|
| Asterisk | RUNNING |
| FRITZ!Box | CONNECTED |
| SIP Trunk | REGISTERED |
| Rufweiterleitung | EIN oder AUS (je nach Konfiguration, kein Fehlerzustand) |
Wenn Asterisk, FRITZ!Box oder SIP Trunk nicht den Sollwert zeigen, ist meistens auch in der System-Diagnose ein Bereich rot. Repariere dort über den passenden Button.
Wenn nichts hilft
Erstelle einen Diagnose-Report und schick ihn uns mit einer Beschreibung des Problems. Damit haben wir alles in der Hand, was wir für die Fehlersuche brauchen.
Zuletzt aktualisiert: · Autor: IAP-IT, Viktor Weizel
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