Desktop-App - Problembehebung

Lösungen für häufige Probleme mit der FRANZFON-Desktop-App.

Problembehebung Desktop-App

App startet nicht

  • Virenscanner blockiert die App - Ordner der FRANZFON-App als Ausnahme hinzufügen
  • Beschädigte Installation - App deinstallieren und neu installieren
  • Konflikt mit anderer VoIP-Software - andere Softphones schließen
  • Windows-Updates ausstehend - Windows aktualisieren und Rechner neu starten

Keine Verbindung zur Telefonanlage

  • Status-Punkt oben ist rot?
  • Server-Adresse prüfen - exakt die Adresse aus der Konfigurationsvorlage
  • Netzwerk prüfen - Sind Sie im Firmennetz oder per VPN verbunden?
  • Browser-Test - im Browser http://SERVER:3000 aufrufen. Es sollte eine Antwort kommen.
  • Firewall prüfen - FRANZFON.exe in den Firewall-Ausnahmen zulassen.

Audio funktioniert nicht

Kein Ton beim Anrufer (Mikrofon):

  • Mikrofon-Berechtigung in Windows prüfen
  • Richtiges Mikrofon in der App ausgewählt?
  • Mikrofon in Windows-Sound-Einstellungen nicht stummgeschaltet?

Kein Ton vom Anrufer (Lautsprecher):

  • Richtiger Lautsprecher in der App ausgewählt?
  • Windows-Lautstärke nicht auf 0?
  • Bluetooth-Headset verbunden und als aktiver Ausgang gewählt?

Klingelton kommt nur über Standard-Gerät

Wichtig: Der Klingelton der FRANZFON-App wird über die Windows-Standard-Audio-Ausgabe wiedergegeben, nicht über das in der App ausgewählte Gerät.

Wenn Sie den Klingelton auf einem bestimmten Gerät hören möchten, muss dieses Gerät in Windows als Standard-Ausgabegerät gesetzt sein.

Anrufe gehen nicht raus

  • Status-Punkt grün?
  • Korrekte Rufnummer eingegeben?
  • Bei externen Nummern: Amtsholziffer (z. B. 0) voranstellen falls erforderlich

Logs für Support finden

Die Logs der Desktop-App liegen im Benutzerverzeichnis. Den Ordner öffnen Sie am schnellsten über die Windows-Explorer-Adressleiste:

%APPDATA%\FRANZFON\logs\

Bitte schicken Sie die Logs per E-Mail an info@iap-it.de mit:

  • Versionsnummer der App
  • Beschreibung des Problems
  • Zeitpunkt des Auftretens

Zuletzt aktualisiert: · Autor: IAP-IT, Viktor Weizel

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