Bugs und Feedback melden
So meldest du als Beta-Tester einen Bug, wünschst dir ein Feature oder stellst eine Frage - direkt aus dem FRANZFON-Portal.
Warum das Issue-System nutzen?
Anders als bei einer einfachen Support-Mail bleibt hier alles an einem Ort: deine Meldung, Anhänge wie Screenshots oder Logs, Rückfragen vom Team und der Status der Bearbeitung. Du siehst jederzeit, woran gerade gearbeitet wird.
Neues Issue erstellen
- Einloggen unter franzfon.de/portal/login/
- Im Menü Issues öffnen
- Auf + NEUES ISSUE klicken
Du kannst zwischen vier Typen wählen:
| Typ | Wann verwenden |
|---|---|
| Bug | Etwas funktioniert nicht wie erwartet oder wirft einen Fehler |
| Feature | Konkreter Funktionsvorschlag, den du dir wünschst |
| Wunsch | Allgemeine Idee oder Verbesserungsvorschlag |
| Frage | Etwas ist unklar und du brauchst eine Antwort |
Was in eine gute Meldung gehört
Titel: kurze Überschrift, die das Thema auf den Punkt bringt. Nicht “Fehler”, sondern z.B. “Voicemail-Audio wird nicht abgespielt in der Desktop-App”.
Beschreibung (mindestens 10 Zeichen, gerne mehr):
- Was wolltest du tun?
- Was ist passiert?
- Was hättest du erwartet?
- Bei Bugs: Welche Schritte führen zum Problem?
- Welche Software-Version (Desktop-App / TK-Anlage)?
Je konkreter, desto schneller bekommst du eine Antwort.
Anhänge (optional)
Pro Issue sind bis zu 3 Anhänge möglich, jeder Anhang max. 10 MB. Unterstützt werden:
- Bilder (PNG, JPG, GIF usw.) - perfekt für Screenshots
- Textdateien (
.txt) - Log-Dateien (
.log)
Dateien können per Drag-and-Drop in den Upload-Bereich gezogen oder über den Klick-Dialog ausgewählt werden. Hochgeladene Bilder werden serverseitig neu enkodiert, eingebettete Metadaten werden entfernt.
Was passiert nach dem Absenden?
- Das Issue erscheint sofort in deiner Issue-Liste mit Status Offen
- Das Team wird per E-Mail benachrichtigt
- Sobald jemand antwortet oder den Status ändert, bekommst du ebenfalls eine E-Mail (sofern Benachrichtigungen in deinem Profil aktiviert sind)
- Du kannst im Portal direkt auf Kommentare antworten
Status eines Issues
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Die Meldung ist eingegangen und wird noch gesichtet |
| In Bearbeitung | Das Team arbeitet gerade daran |
| Erledigt | Das Problem ist behoben oder die Frage beantwortet |
| Geschlossen | Das Issue wurde abschließend bearbeitet |
Eigene Issues ansehen
Unter franzfon.de/portal/issues/ siehst du alle Issues, die du selbst gemeldet hast. Klick auf einen Eintrag zeigt die Detailansicht mit der kompletten Kommentar-Historie.
Was du nicht einsehen kannst
Issues anderer Beta-Tester sind nicht sichtbar. Jeder Tester sieht nur seine eigenen Meldungen.
E-Mail-Benachrichtigungen steuern
Ob du E-Mails zu neuen Kommentaren auf deinen Issues bekommst, kannst du im Profil unter Benachrichtigungen ein- oder ausschalten.
Fragen, die nicht ins Issue-System passen
Alles was sensibel oder dringend ist (z.B. Abrechnungsthemen, Datenschutzfragen, vertrauliche Informationen) erreichst du uns direkt unter info@franzfon.de.
Zuletzt aktualisiert: · Autor: IAP-IT, Viktor Weizel
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