Gespräche aufzeichnen und Protokolle finden
Wie deine Mitarbeiter ein Gespräch aufzeichnen und wo du als Administrator die Protokolle findest.
Voraussetzung: Die Gesprächsaufzeichnung ist aktiviert und die jeweilige Nebenstelle ist freigeschaltet.
Wie eine Aufnahme gestartet wird
Die Aufnahme startet der Mitarbeiter selbst im laufenden Telefonat über die FRANZFON-Desktop-App. Dabei gilt:
- Die Aufnahme lässt sich erst im verbundenen Gespräch starten.
- Vor der Aufnahme wird die Einwilligung des Gesprächspartners eingeholt (je nach Einstellung per Tastendruck oder per Ansage). Ohne erteilte Einwilligung wird nicht aufgezeichnet.
Wo die Protokolle landen
Nach dem Auflegen erstellt der KI-Assistent automatisch eine Mitschrift und eine Zusammenfassung mit den wichtigsten Punkten und offenen Aufgaben.
- Im TK-Web-UI (nur für Administratoren): Unter Aufnahmen > Gesprächsprotokolle findest du alle Aufzeichnungen mit Status, Mitschrift und Zusammenfassung. Eine neue Aufnahme erscheint dort von selbst, sobald sie verarbeitet ist.
- Per E-Mail: Das fertige Protokoll wird zusätzlich an die eingestellte Adresse geschickt (Mitarbeiter, zentrales Postfach oder beide, je nach Einstellung).
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Zuletzt aktualisiert: · Autor: IAP-IT, Viktor Weizel
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