Diagnose-Report erstellen

Wenn der Support tiefere Einblicke braucht: Diagnose-Report als Textdatei herunterladen und anhängen.

Wichtig zum Umgang mit der Datei: Der Report enthält trotz Schwärzungen noch sensible Informationen — Telefonnummern aus deinen Anruflisten, teilweise IP-Adressen aus deinem Netzwerk und Konfigurations-Details der Anlage. Schick die Datei nur direkt an info@franzfon.de oder hänge sie an dein Beta-Issue im Portal an. Bitte nicht in öffentliche Foren, Chat-Gruppen oder Cloud-Speicher hochladen.

Wann brauchst du einen Diagnose-Report?

Wenn du ein Problem mit FRANZFON hast, das du nicht selbst über die System-Diagnose & Reparatur lösen kannst, brauchen wir oft tiefere Einblicke in die TK-Anlage. Der Diagnose-Report bündelt alles für die Fehleranalyse in einer einzigen Textdatei.

Typische Fälle:

• Eingehende Anrufe kommen sporadisch nicht durch
• Mobile-App verbindet sich nicht (trotz scheinbar normaler Konfiguration)
• Audio-Probleme, die in Kein Audio nicht aufgelöst werden
• Unerklärliche Verbindungsabbrüche

Statt SSH-Zugriff zu brauchen - den wir bewusst nicht öffnen, auch nicht für Beta-Tester - exportierst du den Report selbst und schickst ihn uns.

So erstellst du den Report

1. Web-Oberfläche → Sidebar Hilfe
2. Box “Diagnose-Report für den Support” auf der Hilfe-Seite suchen
3. Erstellen-Button klicken
4. Der Server stellt die Datei zusammen - das kann ein paar Sekunden dauern
5. Browser bietet die .txt-Datei zum Download an

Dateiname-Format: support_report_YYYYMMDD_HHMMSS_xxxxxx.txt (Beispiel: support_report_20260508_111530_a1b2c3.txt)

Es ist eine einzelne Textdatei, kein ZIP-Archiv. Die Inhalte sind durch Sub-Header strukturiert (z.B. === Asterisk-Status ===, === Backend-Logs ===).

Was ist im Report drin?

Eine Textdatei mit folgenden Abschnitten:

Größenordnung:

• Standard-Report: typisch <500 KB
• Mit Vollständigen Logs: bis ca. 2 MB, in Extremfällen bis 5 MB

Passt locker in das 10-MB-Upload-Limit für Issue-Anhänge.

Datenschutz - was geschwärzt oder gar nicht enthalten ist

Der Report ist so gebaut, dass keine sensiblen Daten im Klartext durchrutschen:

• SIP-Passwörter (für Telefon-Trunks und FritzBox-Verbindung) werden überall durch ***REDACTED*** ersetzt
• FritzBox-Zugangsdaten: das Passwort wird gar nicht erst in den Report geschrieben, der Benutzername nur teilweise (erste 3 Zeichen)
• API-Tokens, Session-Cookies, Authorization-Header werden geschwärzt
• TOTP- und 2FA-Codes werden geschwärzt
• Keine Audio-Aufnahmen, keine Voicemail-Inhalte im Report
• IP-Adressen in Logs sind teilweise maskiert (nur das letzte Oktett wird gezeigt)
• Keine personenbezogenen Daten außer Telefonnummern, die für die Diagnose von Anruf-Routing nötig sind

Du kannst den Report bei Bedarf vor dem Versand selbst noch durchsehen - es ist eine reine Textdatei und in jedem Editor lesbar.

Wo soll ich den Report hinschicken?

Bei einem aktiven Issue im Beta-Portal:

• Bestehendes Issue öffnen
• Den Report im Antwort-Feld als Anhang dranhängen (“Datei anhängen”-Button)
• Maximal 10 MB pro Datei

Per E-Mail (für Nicht-Beta-Tester oder dringende Fälle):

• An info@franzfon.de
• Betreff: kurze Beschreibung des Problems
• Im Mail-Body: was du erwartet hast, was tatsächlich passiert ist, wann das Problem auftrat
• Den Diagnose-Report im Anhang

Tipps für eine schnelle Antwort

Je präziser du das Problem beschreibst, desto schneller können wir helfen:

• Wann hat das Problem angefangen? (gerade jetzt, seit gestern, seit dem letzten Update?)
• Tritt es bei jedem Anruf auf oder nur manchmal?
• Welche Geräte/Apps sind betroffen? (alle Mobile-Apps, nur ein bestimmtes Telefon, nur Anrufe von extern?)
• Was hast du schon probiert? (z.B. “Telefonanlage neu laden” über die System-Diagnose)
• Ungefährer Zeitpunkt eines konkreten Beispiel-Anrufs (Datum + Uhrzeit, dann finden wir den Eintrag im Log schneller)

Zuletzt aktualisiert: 08. Mai 2026 · Autor: IAP-IT, Viktor Weizel